天气越来越暖和

(资料图片仅供参考)

老年旅客想坐火车来场

说走就走的春游？

可“老花眼”遇上出行问题

如何安全顺利乘车？

小编一步一步告诉你~

一如何购票？

01只能去火车站售票窗口排大长队？

大可不必！部分火车站为老年旅客开通绿色通道，设立重点旅客服务窗口，优先为其办理现金购票、改签等业务。

02还有其它订票方式吗？

还可通过电话、网络订票！可拨打全国铁路订票热线95105105订票，或通过12306APP订票。

03网上订票怎么办？

12306APP就算老年朋友们没用过，其他的大朋友、小朋友们对他一定不陌生吧？那就请大家为我们的老年朋友们记录下操作重点吧！

页面字太小看不清？

没关系，该APP具有

大字体、大图标

高对比度的爱心版

如何进入爱心版界面？

三种方式供您选择

↓↓↓

买完了车票咋进站？

进站口这个带摄像头的新武器

怎么用啊？

二如何通过人脸识别进站乘车？

进站乘车时，您将身份证放在闸机身份证识别区上，摘下口罩、帽子、墨镜等进行人脸识别，经身份核验，闸机打开后方可通过。同时，各客运车站均设有人工验证窗口，老年旅客也可选择通过人工验证进站乘车。

三需要帮助怎么办？

各大客运站均设立车站12306旅客服务中心，可优先为老年旅客办理业务，对老年旅客行程信息进行重点提醒。同时，也会开辟重点旅客服务通道，车站与车站、车站与列车之间加强联系，做好服务交接，确保老年旅客便捷出行。此外，行动不便的老年旅客可以享受重点旅客预约服务，如有特殊需求，可进行预约登记。

如何预约？

重点旅客预约服务

仅受理依靠轮椅、担架等

辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等

已购车票旅客服务需求

·哪些便利服务可以享受·

铁路站车提供优先进站

协助乘降、便利出站等服务

不办理代购车票等其他业务

· 哪些预约方式可供选择 ·

铁路12306网站

铁路12306APP

铁路12306小程序

12306铁路客服热线

中国铁路微信公众号

· 哪些情况需要注意 ·

预约服务提交完成后

工作人员将不晚于

乘车前2小时与您联系

因特殊情况未接到工作人员电话时

请拨打12306铁路客服电话进行确认

旅客身份信息与车票身份信息不一致

不符合重点旅客预约服务条件的

铁路部门有权拒绝受理

· 取消或变更预约方式 ·

已提交预约服务的旅客

办理车票改签、变更到站

退票或取消服务时

须及时通过12306铁路客服电话

变更或取消服务

下面以铁路12306APP为例

教您重点旅客预约

具体操作指南

打开铁路12306APP

点击主页面的“温馨服务”

选择“重点旅客预约”

填写“重点旅客信息”

提交前，阅读下方的“温馨提示”

来源：中国铁路、哈尔冰铁路、中国政府网

编辑：王欢

责编：李颖

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